E-service客户管理方案可帮助企业全面提高客户满意度和忠诚度，让企业利润最大化。
　　在很多情况下，客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。服务管理系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，把客户服务与支持功能同销售、营销功能很好地结合起来，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。
　　E-service客户管理方案主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度的目的。

　　E-service客户管理方案的典型功能包括：服务请求的管理、客户的管理、活动管理、订单管理、计划/日历管理、商品和产品的管理，服务合同和服务质量的管理、图/表分析等